Giganews 說明與常見問題

最常詢問的常見問題

為什麼我應該選擇使用 Giganews？

  1. 什麼是 Giganews？

    Giganews 為全球最大一級新聞群組服務供應商 (NSP)，專為個人與網際網路服務供應商 (ISP) 提供相關服務。Giganews 管理的全球 Usenet 伺服器叢集，正是用來為您提供最快速、最值得信賴的 Usenet 使用經驗。Giganews 提供的 756 天二進位新聞群組留存期、2628 天以上的文字新聞群組留存期與 99% 以上的完整度，都證明了我們提供的是 Usenet 上最高品質的服務。


    什麼是新聞群組？
    什麼是 Usenet？
    什麼是新聞群組？

  2. Giganews 的特色為何？為什麼它是最完善的新聞服務？/為什麼我應該選擇使用 Giganews？

    留存期：Giganews 配備兆位元的儲存空間以及 功能強大的 Usenet 伺服器，因此可提供 756 天 的二進位新聞群組留存期與 2628 天 以上的文字新聞群組留存期。

    可信度：伺服器、網路與架構層級都有多重層級的備援， 因此能確保 Giganews 的服務永不中斷。 足夠的備援也使得 Giganews 能經常升級並維護 Usenet 系統， 而不需中斷服務。

    速度:Giganews 提供了數十億位元的可用頻寬， 因此會員能夠完全發揮其有線電視、DSL、光纖或無線寬頻連線能力。 同時，我們也利用其它內部資源 （如伺服器與路由設備）， 確保即便流量增加，會員享受的服務品質也不會受到影響。

    完整度： Giganews 開發的 Usenet 軟體 （相關專利申請中） 能在大多數新聞群組中保持幾近完美的完整度 （99% 以上）。

  3. Giganews 的服務可靠嗎？

    Giganews 的 Usenet 服務最值得您信賴。過去三年來，Giganews 的服務可用度高達 99.999%。我們 Usenet 系統的強大備援，讓我們即便在進行例行或緊急維護時，仍能為您提供 Giganews 服務。

  4. Giganews 服務的速度快嗎？

    Giganews 為名副其實的寬頻 Usenet 供應商，為顧客提供絕不擁塞的 Usenet 伺服器與網路設備，同時並提供數十億位元的可用頻寬。然而，視您連接至網際網路的方式、個別 ISP 提供的連線與服務品質，以及 Giganews 伺服器與您電腦之間網際網路架構的狀況而定，下載速度可能會有所不同。您可以使用反路徑追蹤工具查看您的下載路徑。您也可以利用線上速度測試器測試您的整體速度。

  5. Giganews 有多少新聞群組？新聞群組的文章會存在多久？

    Giganews 目前擁有超過 109,000 個新聞群組，並且持續納入新的新聞群組。Giganews 會依文章發表的新聞群組階層來儲存文章。 目前 Giganews 將新聞群組區分為兩個類別：二進位與文字新聞群組。

    二進位新聞群組的文章將儲存達 756 天，而文字新聞群組的文章則會儲存 2628 天以上。您有時可能會發現 Giganews 的文章留存期會有些許地增加或減少，這是由於每天發表的 Usenet 文章數量有所增減而造成的。Giganews 承諾不斷升級我們的基礎架構，以便應付 Usenet 文章的成長速度，如此 Giganews 才能持續提供 Usenet 上最長的留存期。

    請注意：在比較 Giganews 與其它新聞伺服器的二進位新聞群組留存期時， 請切記 Giganews 包含完整的二進位新聞群組，且保持 99% 以上的文章完整度。 其它新聞伺服器可能標榜更長的留存期， 但是其新聞群組的數量較少或是文章完整度較低， 都影響了留存期的可用度。

加入 Giganews 使用行列

  1. Giganews 提供哪些帳號選項，我又可以選用哪些服務等級？帳號的使用費用為何？我又應該如何註冊申請 Giganews 帳號？

    請前往簡明安全的線上註冊網頁，然後，視您每個月希望使用的下載量以及付款的頻率而定，選取最符合您需求的帳號。別忘了，所有的新會員都擁有享受 14 天試用版服務的權利，如果不確定應該選擇哪一種帳號，歡迎您先從試用版服務開始！成為會員後，您可以隨時變更服務方案，並選擇最符合您需求的選項！歡迎您檢視註冊網頁，進一步了解詳細資訊。

    請注意：Giganews 也針對網際網路服務供應商 (ISP) 提供 Usenet 委外服務， 為其客戶提供相關服務。這些服務的功能與內容可能與 Giganews 的個人帳號有所不同。如果您對透過 ISP 獲得的 Giganews 服務有任何問題，請直接與 ISP 的支援部門聯絡。

  2. 註冊之後，我要等多久才能開始使用 Giganews Usenet？

    完成註冊程序後，系統將寄送一封電子郵件到您在註冊時提供的電子郵件地址，該郵件中包含您的新 Giganews 使用者名稱和密碼。視您使用的電子郵件服務供應商而定，電子郵件寄送過程可能發生延誤，最多可能需要一小時的時間才能寄達您的信箱，請您耐心等候。

    如果您的電子郵件服務供應商針對所有來信進行各種垃圾訊息篩選程序，請務必設定此篩選功能，確保來自 giganews.com 的所有郵件都能寄達您的信箱，您才能收取服務啟用資訊和其它來自 Giganews 的通知。

  3. 註冊之後，要等多久才能使用 Giganews 服務？

    在一般情況下，註冊完成 30 分鐘內，會員應該就可以使用 Giganews 帳號。請注意，您必須先收到服務啟用電子郵件，才能使用 Giganews 服務。如果您一直沒有收到服務啟用電子郵件，請聯絡 Giganews 支援小組，網址為 http://www.giganews.com/contact.html

  4. 完成註冊之後，如何取得我的使用者名稱與密碼？

    完成註冊程序後，系統將寄送一封電子郵件到您在註冊時提供的電子郵件地址，其中包含您的新 Giganews 帳號使用者名稱和密碼。服務啟用電子郵件寄送過程可能發生延誤，最多可能需要一小時的時間才能寄達您的信箱。

    請您務必提供我們您的永久性電子郵件地址，在提供會員支援服務時，我們可能會將部分電子郵件回覆內容直接寄送到該地址。

    請務必檢查電子郵件的垃圾訊息篩選設定，確保 "giganews.com" 列在您的允許清單中。

  5. 試用期的內容為何？如何註冊使用試用期？

    在這14-天的試用期內，您將有10GB頻寬的高速下載，且享有Giganews伺服器上的新聞群組和文章的完整使用權限。在試用期內的任何下載頭條不受10GB的限制，且只有Giganews的全服務用戶才能張貼留言和文章。您可到https://www.giganews.com/signup/加入。

    在 14 天的試用期間， 試用會員帳號可以擁有 10GB 的下載頻寬。 14 天試用會員完全無風險， 試用期間也不會透過信用卡向您收取任何費用。 試用期到期後，我們將依照您當初註冊時選擇的 Giganews 方案， 透過信用卡向您收費。只要遵守所選方案的規定， 您可以盡情使用 Giganews 帳號存取 Usenet。

    試用期滿後，您仍然可以隨時變更方案並更新個人資訊，如需進行此程序，請透過 www.giganews.com 登入您的 Giganews 帳號並使用個人控制台。

    如果您不希望付費，請在試用期結束前，直接透過個人控制台存取試用帳號（網址為：www.giganews.com），並以手動方式取消該 Giganews 帳號。如果您沒有在試用期結束前手動取消個人的 Giganews 帳號，按照我們網站上列出的《條款與細則》規定，我們將透過您的信用卡進行收費，您的帳號也將從試用會員轉換為服務完整啟用會員。

    本優惠僅提供會員使用。

  6. 我可以使用哪些付款方式？

    Giganews 接受的付款方式（全球適用）：標有 Visa®、MasterCard®、Discover® 與美國運通卡 (American Express®) 標誌的信用卡。

    為了方便維護安全與辨別身份，您必須使用信用卡或可進行線上購物的轉帳卡 (Debit Card) 進行付費。

    Giganews 也接受以 PayPal 付款。

    目前我們不提供電匯或轉帳的付款方式。

  7. 我無法註冊，而且一直收到信用卡失敗的錯誤訊息

    請您與信用卡公司聯絡並更正此問題，或是直接透過 Giganews 線上控制台登入帳號並提供更新後的付款資訊，控制台的網址為：www.giganews.com。

  8. 我如何以最經濟的方式使用 Giganews？

    建議您選取比您的預計使用量略低的帳號等級。在最理想的情況下，您應該在排定的更新日期前一到兩天達到下載量上限，然後，系統就會提供您重新循環帳號的選項。

    如果您可能在週期的初期就達到下載量上限，請考慮將帳號升級為更高階的等級。

    您也可以考慮使用我們的無限存取帳號，享受更物超所值的服務！

    如果您是第一次使用本服務，請務必試試我們的免費 14 天 Usenet 新聞群組試用版優惠！

  9. 達到下載量上限時，會發生什麼事？

    請注意：只有 Giganews 的尊銀與金銅級帳號有下載上限的規定， 如果您經常達到下載上限， 可考慮註冊使用 Giganews 的白金或鑽石級無限存取 Usenet 帳號。

    達到下載量上限時，系統將暫時停用您的帳號，直到新的付款週期開始為止。發生這類情況時，請選擇下列其中一個選項：

    • 您可以重新循環帳號並提早開始下一個付款週期。

      重新循環帳號的動作將立即開始新的付款週期，且付款日期將變更為您重新循環帳號的日期。

      範例：John 在每月的 1 號支付 25GB 尊銀級服務的費用。John 在某月的 15 號達到上限，因此決定要提早重新循環。John 的下載計數器因此重設為 0 (除非仍有「上期費用」可用)，而 John 的新付款日期則為每月 15 號。

    • 您可以將帳號升級至較高的下載量等級

      將帳號升級至下一個等級時，系統將自動向您的帳號收取原服務方案和新服務方案費用的差額，並直接將帳號下載量上限提高至升級後之新服務方案的允許範圍，不過，您的每月付款日期並不會改變。

      範例：John 使用的是 2GB 帳號，他的付款日期是每月的 1 號。 某天，John 一口氣下載了 1GB 的文章，因此決定要升級成 25GB 帳號。 John 的新下載上限於是變成 25GB (已經使用了 1GB)。John 的付款日期則仍維持在 1 號。

      如果您想要立即讓新帳號使用完整下載量，而且在升級前完全不佔用任何下載量，建議您在週期一開始就讓舊帳號重新循環，然後再進行升級。

    • 您可以在排定的更新日期當天重設下載計數器。

  10. Giganews 如何計算下載量？標題也算在下載量中嗎？

    位元組的計算是以資料自伺服器送出的那一刻算起。文字文章與二進位附件都會包含在下載總位元組中。您的使用統計資料中包括也顯示了標題；然而，他們不會包括在您的下載總位元組中，也不會算至下載上限中。白金與鑽石級無限存取 Usenet 帳號沒有下載上限的規定。

  11. 上傳（文章發表） 也算在使用情況內嗎？

    目前 Giganews 不會將個人帳號的上傳算入使用流量中，也不會以任何方式限制文章發表。

  12. Giganews 是否提供跨月/累積服務？

    Giganews 不提供任何跨月/累積服務。

  13. 推薦獎勵的內容為何？

    每推薦一個朋友使用 Giganews，您的 Giganews 就會 自動獲得等同於該會員帳號每月價格的抵用金。 舉例來說，如果您的朋友以每月 $12.99 的價格 註冊了尊銀方案，只要您的朋友成為付款會員， 您就能獲得 $12.99 的抵用金。

    為了讓會員推薦程序更簡易，我們特地為所有使用者建立了一個網址。您的朋友們可以直接透過此網址進行註冊，成為 Giganews 會員：
    http://www.giganews.com/customer/your_login

    將「your_login」替換為您的 Giganews gn##### 登入資訊。

    他們的註冊會自動算入您的推薦人數中， 完全不需擔心是否有任何資訊輸入錯誤。

    請參閱推薦網頁並取得詳細資訊。

  14. 如何聯絡 Giganews？

    Giganews 透過電子郵件方式提供所有支援和會員服務。您可以透過
    http://www.giganews.com/contact.html 與我們聯絡。Giganews 支援小組全天候待命、全年無休。

Giganews 特別優惠

  1. Giganews 提供哪些優惠方案？

    Giganews 為舊客戶提供了推薦與忠實客戶獎勵方案。 此外，Giganews 會員還可以優惠價格購買特定新聞閱讀器。Giganews 可能不定時推出其它優惠，相關訊息會公布在我們的網站，網址為：http://www.giganews.com，這些訊息同時也會公布在 giganews.general 新聞群組中。

  2. Giganews 獎勵方案是什麼？

    我們推出了 Giganews 獎勵方案，用以回饋持續愛用 Giganews 服務，並將 Giganews 提供的高品質服務推薦給親朋好友的會員。如需此方案相關資訊，請參閱推薦方案網頁。

  3. 忠實客戶獎勵的內容為何？

    連續使用 Giganews 帳號達一年後，我們將為您的帳號提供 2% 的下載獎勵。此後每使用一年，都能另外獲得 2% 的獎勵，直到第 5 年為止。自第五年起，只要您持續使用 Giganews，每年都可增加 1% 的下載。

    您無需採取任何行動，我們會直接將下載獎勵抵用額提供給您。視帳號起始日期而定，我們會將該筆額外下載抵用額自動加入運作中且使用 Giganews 完整服務的帳號中。如果您升級或降級了帳號，我們會隨之調整獎勵下載量的位元數。

  4. 特別優惠有任何限制嗎？

    Giganews 的特別優惠僅適用於運作中且完整服務的 Giganews 帳號。如果您已使用某種「優惠」（含上述項目），則無法合併使用此優惠。但是，Giganews 一定會套用對您較有益的優惠方案。

    Giganews 有時會提供「折扣」下載，例如從特定伺服器進行下載。這類優惠則可與 Giganews 獎勵方案一起使用。

  5. Giganews 會員是否享有新聞用戶端的優惠價格？

    沒錯！請登入 Giganews 的線上控制台，網址為：http://www.giganews.com。您會看到控制台首頁中列出一個連結，請透過該連結取得特別提供給 Giganews 會員使用的新聞閱讀器軟體。

付款與發票

  1. Giganews 如何向我收取費用？

    系統會根據您的付款週期和帳號類型，直接向您的信用卡收費。除非您透過 Giganews 線上控制台提交了取消要求，否則所有帳號都會自動進行更新。

  2. 如果信用卡付費失敗，會發生什麼事？

    如果我們無法透過您提供的信用卡收費，我們將暫停該帳號，直到成功收取付款為止。此外，如果帳號因為上述原因遭暫停使用，我們也會將相關電子郵件通知寄送到您帳號中列出的電子郵件地址。

    如果帳號因為此原因而暫時停用，請登入 Giganews 線上控制台 www.giganews.com ，更新您的資訊。您的帳號便會在 15 至 30 分鐘內完全重新啟用。

  3. 如何變更付款或帳號資訊？

    如需更新個人資訊和電子郵件地址，請透過 Giganews 線上控制台上的「地址變更」表單進行。強烈建議您維持帳號資訊的即時性，尤其務必提供目前使用中的電子郵件地址，確保您能收到與帳號和 Giganews 服務相關的重要通知。

    您也可以透過線上控制台的「更新付款資訊」區段，更新您的信用卡資料。

  4. 如何檢視我的 Giganews 發票？
    只要登入 Giganews 線上控制台，就能檢視您所有的發票，以及目前的下載統計資料。您也可以檢視付款摘要，或是按一下發票或付款項目，檢視交易的詳細資料。

  5. 每月款項結算方式為何？

    所有帳號皆採每月預付制。我們會在帳單週期的第一天，透過您提供的信用卡資料自動向您收取費用。除非您已選擇手動或自動重新循環帳號，否則帳單週期的開始日期通常都是每月的同一天 （請參閱：什麼是「自動更新」與「自動重新循環」？）。

    Giganews 不會以郵寄方式或以電子郵件傳送發票。

  6. 如何升級帳號？

    如果想要將帳號升級，請透過 Giganews 線上控制台進行。升級帳號時，系統會直接將額外的下載額度加入您的帳號，但現行付款週期並不會中斷。不過，我們將針對舊帳號類型和新帳號類型之間的費用差額開立發票，向您請款。

    請注意：如果您希望在達到下載量上限後啟用下一個月的週期，並取得更高等級帳號的完整下載額度，以便在全新的 30 天週期中使用，請您重新循環帳號，然後進行升級。

  7. 我能否只註冊一個月？帳號會自動更新嗎？

    所有 Giganews 帳號都會固定自動更新。如果您不想更新您的帳號，請在更新日期前至 Giganews 線上控制台，填寫取消表格中要求的資訊。

    如果您只想要使用一個月的服務，請註冊申請單月帳號，等待帳號啟用，然後再提交取消要求即可。由於取消要求將在當次付款週期結束時生效，您的服務只會持續到當次付款週期結束前，或是直到您達到下載量上限為止。

  8. 什麼是帳號重新循環？

    如果您在付款週期結束前就達到下載量上限，在帳號完成更新或升級至更高的下載量上限前，您將無法存取我們的伺服器。

    重新循環可讓您立即更新帳號，不需進行升級或苦苦等待排定的更新日期到來。系統將啟用您的帳號，並依目前的帳號等級為您開立一個月服務費用的發票，系統也將在重新循環完成後變更每月付款日期，以反映更新日期。

    Giganews 提供您自動重新循環與手動重新循環選項，您可以至 Giganews 線上控制台進行相關設定。

  9. 如何降級帳號？

    如果想要將帳號降級，請透過 Giganews 線上控制台進行，帳號會在當次付款週期結束時，轉換為等級較低的類型。如果您在結束日期前就達到了下載量上限，且透過手動執行或系統自動進行的方式完成帳號重新循環，您的帳號就會在重新循環期間進行轉換。

  10. 如何變更信用卡/付款/帳號資訊？

    如需變更付款資訊、密碼、服務方案和多種其它帳號細節，請透過 Giganews 線上控制台進行。

    您可以透過 Giganews 的首頁進入控制台（網址為：www.giganews.com），並使用您的帳號登入資訊和密碼來存取 Giganews 線上控制台。

    登入後，請選取「更新付款資訊」連結。請您在這裡輸入新的信用卡資訊，然後按一下「變更資訊」按鈕。

  11. 信用卡變更或付款要多久才會生效？

    任何 Giganews 帳號變更，包括付款資訊變更，都需要 15 至 30 分鐘才能完成處理。

  12. 我的信用卡到期後，會發生什麼事？

    請透過 Giganews 線上控制台，視需要更新所有付款資訊。如果您搬家或變更了任何付款資訊，您有責任為自己的帳號更新這些資訊。

    Giganews 會在每個月的 15 日寄出電子郵件，針對信用卡資訊即將在該月月底到期的使用者提出通知，這類電子郵件均寄至使用者帳號中列出的電子郵件地址。如果您並未在系統開立帳號發票前更新信用卡資訊，我們將暫停該帳號，直到成功收取款項為止。此外，如果帳號因為上述原因遭暫停使用，我們也會將相關電子郵件通知寄送到您帳號中列出的電子郵件地址。

    如果帳號因為此原因而暫時停用，請登入 Giganews 線上控制台 (www.giganews.com)，更新您的資訊。您的帳號便會在 15 至 30 分鐘內完全重新啟用。

  13. 什麼是「自動更新」和「自動重新循環」？

    「自動更新」功能是所有 Usenet 帳號中的標準付款功能。此功能會在每個新付款週期的初期，視您選用的費率方案而定，自動向您帳號的信用卡收取款項。根據《服務條款》規定，如需停止「自動更新」功能，您必須進入個人「控制台*」，然後取消服務。

    所有帳號中的「自動更新」功能均為啟用狀態，該功能與「自動重新循環」之間並不會相互干擾。

    「自動重新循環」功能可在您於目前付款週期結束前即超過帳號傳輸上限的情況下，避免您的服務遭到中斷。請注意，該功能僅適用於設有傳輸上限的帳號。由於「無限存取」方案中並沒有傳輸量限制，不論該功能是否在帳號中顯示為作用中功能，您的費率方案均會將其設為非作用中/已過時。

    如果未啟用此功能，而您又達到了目前服務方案的傳輸上限，則您的 Giganews 服務就會被暫停。除非您透過個人控制台手動重新循環帳號*，或等到下個月的付款週期開始時重設您的每月傳輸上限，否則您將無法存取 Giganews。

    每當帳號重新循環或更新時，就會開始新的付款週期。

  14. 我要去渡假，可以自願暫停帳號嗎？

    下列為自願暫停帳號的相關資訊。

    如何自願暫停帳號
    1. 登入 Giganews 線上控制台 (www.giganews.com)
    2. 請選取「取消/不取消帳號」連結
    3. 在我們提供的三個暫停方式中選取一種 （目前的付款週期結束後，暫停將立即生效）
    4. 按一下「暫停帳號」按鈕


    下ㄧ個頁面將：

    • 確認已收到您的暫停要求
    • 列出您的帳號暫停服務生效的日期
    • 列出您的帳號自動解除暫停狀態的日期
    帳號可以暫停多久？
    • 不論在何種情況下，服務暫停都將在您目前的付款週期結束時生效。
    • 從暫停日算起，您可以選擇暫停帳號的天數：
      15 日
      1 個月（不一定是 30 天，例如2 月 28 日至 3 月 28 日}
      2 個月（不一定是 60 天，例如10 月 15 日至 12 月 15 日）
    重新啟用遭暫停的帳號
    • 所有暫停帳號將在暫停期限期滿之後自動重新啟動。
    • 您可以隨時透過 Giganews 線上控制台手動重新啟用帳號，網址為：www.giganews.com
    • 重新啟用後，新的付款週期隨即開始，系統也將透過您提供的信用卡資訊，依帳號暫停時所使用的費率方案向您收費。


    您可以直接從上次停止的地方開始！

  15. 如何取消 Giganews 帳號？如果取消後我又改變主意，該怎麼辦？

    您只能透過 Giganews 控制台取消 Giganews 帳號。請使用您的 Giganews 登入資訊和密碼，在 http://www.giganews.com 進行登入，然後填寫「取消/不取消帳號」下的所有必填資訊。當期付款週期結束時，帳號取消就會生效。

    如果您在提交取消要求後改變心意，決定繼續使用 Giganews 服務，在取消生效日期之前，您可以隨時透過同一個控制台來撤消取消要求。

  16. 除了每月的服務費用之外，Giganews 還有其它費用或罰款的規定嗎？

    Giganews 不會收取任何形式的逾期費用或重新啟動服務費用。您的信用卡只需支付方案中說明的金額。

    但是，如果確定您透過 Giganews 伺服器張貼垃圾訊息，您將被懲處每則新聞群組垃圾訊息美金 $50 元的清理費用，且您的帳號將被終止。

  17. Giganews 帳號中顯示的美金 $1 元授權費用是怎麼產生的？

    您看到的美金 $1 元費用僅做為確認授權之用，Giganews 並不會向您收取該筆費用。該費用會在您的信用卡應付費用記錄中出現數日，然後，信用卡公司就會將款項退還給您。

    視您的信用卡公司而定，不同公司的退款時間可能並不相同，不過，大部分信用卡公司會在 3 到 5 個工作天內退回此筆授權費用。

    如果想要加快退費程序的速度，請與您的信用卡公司聯絡以取得協助，Giganews 沒有退回授權費用的能力。

  18. 如何聯絡 Giganews 帳務部門？

    Giganews 付款支援小組：
    billing@giganews.com
    服務時間：平日 8:30AM 至 5:30PM（美國中部時間）
    回覆時間：24 至 48 小時內

隱私權、安全性和審查制度

  1. Giganews 提供哪些安全措施？

    所有要求您輸入使用者名稱與密碼的 Giganews 網頁，皆受到 SSL 加密的保護。為保護您的登入詳細資料，防止您的身份遭盜用，Giganews 同時為服務方案提供了 256 位元 SSL 附加元件。

  2. Giganews 是否會記錄我的下載/上傳內容？Giganews 的隱私權政策又為何？

    Giganews 不會追蹤您下載的特定文章；然而，我們會追蹤您的下載量，以便管理帳號與下載上限 （如果適用）。

    所有透過 Giganews 的全球 Usenet 叢集所發表的文章，在其標題中都標有「Xtrace」鑑別標籤。Giganews 可利用此內部標籤，辨識使用本公司伺服器張貼文章的使用者身份。此資訊可協助我們辨識濫用服務的使用者，進而減少垃圾訊息。

    Giganews 不會以任何理由公開任何會員資訊，除非法院命令要求查閱特定資訊。請撥空閱讀我們的隱私權政策。

  3. Giganews 是否會審查 Usenet 新聞群組？

    Giganews 並不會審查伺服器上的任何新聞群組。只有當二進位文章傳送至文字新聞群組，或是篩選器明確認定有垃圾訊息的文章時，才會有例外。

    另外，也請您檢視我們的合理使用政策 (AUP)。

一般支援

  1. Giganews 提供哪些會員支援服務？

    領先業界的服務品質！

    Giganews 各個部門的小組成員均 24 小時待命，全年無休，使用者不論何時都可以透過電話或其它任何方式與我們聯絡，並取得協助。正因為如此，我們可提供最快速的服務和最長的留存期，客戶等待回應時間最短，網絡當機次數也最低，成效居業界之冠！

    所有支援皆由 Giganews 內部員工為您服務，他們皆具有豐富的 Usenet 經驗，且對我們的服務有深厚了解，能協助您從頭開始解決問題。

    Giganews 支援小組：
    support@giganews.com
    全天候待命，全年無休。
    回覆快速，大部分問題平均都可在 15 分鐘內收到回覆。

    Giganews 付款支援小組：
    billing@giganews.com
    服務時間：平日 8:30AM 至 5:30PM（美國中部時間）
    回覆時間：24 至 48 小時內

  2. 如何設定新聞閱讀器，以便存取我的個人 Giganews 帳號？

    目前可用的新聞閱讀器種類繁多，如需將這些閱讀器連接至 Giganews，請務必提供下列資訊： 

    伺服器：news.giganews.com （北美） 或 news-europe.giganews.com （歐洲）
授權：請勾選「需要」或「需要驗證」方塊
使用者名稱：您的 Giganews 使用者名稱
密碼：您的 Giganews 密碼
  3. 可以使用幾個連線連接至伺服器？

    Giganews 的所有標準帳號都能同時使用 10 個連線連接至我們的伺服器。而 256 位元 SSL 帳號則可同時使用多達 20 個連線。對於連線的地點沒有任何限制，但是您不能同時從多個 IP 位址進行連線。同時提醒您，帳號僅提供給單一使用者使用。

    要求新聞閱讀器執行額外工作時，多數閱讀器都會嘗試開啟與新聞伺服器的額外連線。某些閱讀器可讓您透過設定，指定最高的連線數量。

    如果您突然中斷與伺服器或 ISP 的連線，Giganews 伺服器可能需要幾分鐘的時間才能辨識出您的狀態為離線。請稍候片刻，然後再重新嘗試連線。

  4. 為什麼畫面上會出現「超出連線數目上限」或「AUCL 錯誤」訊息？

    這項錯誤的最常見原因是新聞閱讀器在完全關閉前一個連線之前，就嘗試開啟新的連線。如果新聞閱讀器嘗試為標準帳號所有人開啟 11 個 （或更多） 連線，或是為已啟用 256 位元 SSL 加密功能的會員開啟 21 個（或更多）連線，畫面上就可能顯示「AUCL 超過限制」的錯誤訊息，「AUCL」則是授權使用者連線上限 (Authorized User Connection Limit) 的簡寫。如果畫面上出現這個訊息，請您在目前的工作完成後，再開始下一項工作。

    舉例來說，當您所有可能的連線都在使用中，但您又嘗試下載標題時，就有可能發生這種問題。下載新標題時必須開啟新連線，因此如果所有可用連線都在使用中，在有可用連線之前，您將會收到這類錯誤訊息。

    另一個可行的解決方案，則是透過新聞閱讀器設定降低您的最高連線上限，或是嘗試使用其它新聞閱讀器。

  5. 如何知道我的 Giganews 連線速度？

    Giganews 為您提供了線上速度測試器。

    目前，有多種新聞閱讀器和獨立式網路公用程式可顯示傳輸速度。請務必注意您使用的傳輸量單位，多數程式以千位元組/秒為單位回報下載量，不過，不論在何種情況下，Giganews 均使用千位元組/秒做為通訊時的頻寬單位。

    Giganews 僅提供以每月資料傳輸量計算的有限帳號。 理論上，您的網際網路連線速度多快，您下載的速度就有多快。如果速度過慢，通常是受到您的電腦與 Giganews 之間的網路狀況影響。

  6. 我一直收到「502 驗證錯誤」。這代表了什麼？

    造成此錯誤的常見原因如下：

    驗證遭拒
    除了提供的使用者名稱與密碼有誤之外， 這也可能代表您的信用卡已過期或帳號已遭暫停。請切記， 如果您變更密碼，系統可能需要 15 分鐘才能使密碼生效。

    超出連線數量上限
    如果錯誤訊息中包括 「超出使用者可用連線上限」(exceeded limits on aucl)， 代表您已開啟過多與我們伺服器的連線。針對標準帳號與 256 位元 SSL 帳號， Giganews 允許每個帳號的同時連線數量分別為 10 個與 20 個 （某些較舊的帳號只能使用 8 個）。 aucl 指的就是「使用者可用連線上限」。 當您的新聞閱讀器嘗試開啟過多的伺服器連線時，就會發生此錯誤。 這個問題通常不會太嚴重，您只需取消嘗試開啟的工作， 然後等待某個工作結束即可。如果您的 ISP 連線中斷， 或是新聞伺服器不正常的關閉， 則伺服器可能需要一點時間才能確定連線已中斷。

  7. Giganews 支援哪些新聞閱讀器？

    Giganews 支援所有一般大眾可用的新聞閱讀器。

    NewsLeecher 和 NewsBin Pro 是最常用的新聞閱讀器之一。您可以在下列網站中取得這些閱讀器：
    http://www.newsbin.com (Newsbin Pro)
    http://www.newsleecher.com (NewsLeecher)
    http://www.newsrover.com (News Rover)

    所有新聞閱讀器都需要在程式設定中輸入下列資訊： 

    伺服器：news.giganews.com （北美） 或 
news-europe.giganews.com （歐洲）
驗證：勾選「需要」或「需要驗證」方塊
使用者名稱：您的 Giganews 使用者名稱
密碼：您的 Giganews 密碼。

    決定您想要使用的新聞閱讀器後，如果需要服務存取的進一步相關說明，我們的支援人員將十分樂意為您提供更詳盡的協助。如需協助，請透過 support@giganews.com 與支援部門聯絡。

    另外，如果您有興趣了解圖片和影片新聞閱讀器的相關資訊，請前往 http://www.sb-software.com (Android Newsgroup Downloader 和 SBNews/News Robot)。

  8. 我可以在 119 之外所有的連接埠上使用 Giganews 服務嗎？

    是的，您也可以使用通訊埠 80 和 23 來存取個人的 Giganews 帳號。

  9. 我能使用相同帳號同時透過不同電腦/IP 位址存取我的 Giganews 帳號嗎？

    Giganews 個人帳號僅供單一會員使用。您的帳號只能給單一電腦/IP 位址使用。

  10. 如何追蹤我的下載記錄？

    登入 Giganews 線上控制台後，您可以檢視自己在目前週期中已經使用的下載量。

    提醒您，控制台的統計資料更新程序需要一些時間才能完成。在您結束所有進行中的工作階段後，系統才會更新數據，您上次下載的資訊將在幾分鐘後反映在數據中。

    提醒您，您的帳號將在美國當地中部時間 (GMT -6) 的午夜進行更新。如果您在帳號更新前嘗試使用任何尚未使用的下載抵用額，而且帳號更新當時下載作業仍然持續進行，我們將把該次下載的費用併入下個週期中一併收取。

  11. 為什麼我的使用統計資料和我下載的檔案大小不同？

    所有二進位 Usenet 附件都會透過 Usenet 發表軟體（通常是新聞閱讀器） 進行編碼。編碼就是將檔案的二進位資料轉換為文字，以便傳送至 Usenet。最常見的編碼方式為 uuencoding 與 yEnc。

    編碼包含程式碼字串與指示，新聞閱讀器就能了解如何將多個文章放在同一個檔案中。這些指示 (和其它編碼用元件) 可能使您下載的檔案變大 40%。編碼檔案時，您的新聞閱讀器會移除這些指示，所以您儲存在硬碟的檔案大小自然會比您所下載的資料小。

  12. 我的帳號剛完成更新，為什麼使用統計資料中已經出現了下載資訊？

    如果您在下載進行的期間達到下載量上限，Giganews 將讓您完成該下載工作階段，不會中斷該下載程序。我們將在下一個週期中向您收取超額下載量的費用，這類費用將在使用統計資料中標示為「上期費用」。

  13. 為什麼我在擷取大型二進位新聞群組的標題時，畫面上出現錯誤或作業逾時訊息？

    部分低階新聞閱讀器會針對其可處理的標題數目設定上限。例如，如果新聞群組包含 100 萬筆以上的文章，Forte Inc 的代理程式將拒絕處理該新聞群組的任何標題，部分新聞閱讀器在處理 50 萬筆以上的標題時，其效能會明顯降低。

    由於 Giganews 伺服器提供的二進位留存期極長，因此可能在多個大型二進位群組中發生這類問題。以下是我們建議的解決方式：

    • 選取允許使用者下載並排序大量標題的新聞閱讀器。建議您使用成效良好的 NewsBin 或 NewsLeecher 新聞閱讀器。
    • 選取一個不強制規定使用者必須下載所有標題的新聞閱讀器，以找出您想要下載的項目。
    • 如果新聞閱讀器提供刪除您不想使用之標題的功能，請使用該功能來排序並更新閱讀器的本機資料庫，以降低軟體必須處理的標題數量。
    • 請透過 Giganews 線上控制台的功能，設定您要求收取新文章標題時，伺服器寄送給您的標題數目上限。透過此功能，伺服器將傳送最新的文章標題給您，但標題數目絕不會超出您要求的上限。
  14. 我應該如何提高擷取標題的速度？

    擷取標題時，新聞閱讀器通常必須執行多項工作才能完成該作業，其中包含下載標題、組織資訊，並將新資訊寫入電腦的資料庫檔案中，這項作業可能會大量耗用電腦的資源。

    建議您採用下列步驟，加快標題下載速度：

    • 避免新聞閱讀器在下載文章或執行其它工作時，讀取超大群組的標題。
    • 如果您的新聞閱讀器提供按主題或作者排序標題的功能，請在取得大型新聞群組中的標題前，先按照日期或文章號碼重新排序，這樣一來，新聞閱讀器就不需要在下載或更新標題資訊時，同時進行排序。
    • 如果您的新聞閱讀器可支援此功能，請在取得新閱讀器前先捨棄所有不需要的標題，以降低電腦必須寫入硬碟之所有資料庫檔案的大小。
  15. 我變更了密碼，但是現在沒辦法驗證密碼。發生了什麼問題嗎？

    我們的系統最多可能需要 15 分鐘的時間，才能完成新密碼的設定工作。

  16. 為什麼要設定下載量上限？

    Giganews 有各種帳號方案可供選擇，您可以依自身需求選擇服務方案。如果會員想要以最實惠的方式使用 Giganews 的服務，但又不需要無限存取帳號所提供的高階服務，那麼 Gigabyte 有限帳號就是最好的選擇。如果您使用的是有限帳號，但需要更多的每月下載量，您可以考慮升級您的帳號。

  17. Giganews 會變成我的網際網路供應商 (ISP) 嗎？

    Giganews 僅提供 Usenet 新聞群組存取服務，您仍須透過一般服務供應商連線至網際網路，再以新聞閱讀器連線至 Giganews 新聞服務。

  18. 如何取得「所有」標題？

    視您使用的新聞閱讀器而定，實際方法可能有所不同。如果您在該新聞閱讀器的文件中找不到相關指示，歡迎您與我們聯絡，我們非常樂意提供協助。

帳號管理

  1. 如何管理帳號？/Giganews 線上控制台提供哪些功能？我又該如何存取？

    如需管理帳號資料，請透過 Giganews 線上控制台進行。

    如需變更帳號資訊、密碼、付款資訊、Usenet 服務方案和多種其它帳號細節，請透過 Giganews 線上控制台進行。

    請透過 Giganews 首頁 （位於 www.giganews.com） 進入 Giganews 線上控制台，並使用您的帳號登入資訊和密碼，存取 Giganews 線上控制台。

    您也可以檢視目前的服務方案，並透過 Giganews 線上控制台將方案升級或降級，或取得詳細的傳輸統計資料。

  2. 如何取得忘記的使用者名稱或密碼？

    下列為取得登入資訊的逐步操作指示：

    1. 前往 www.giganews.com，然後選擇網頁右上方的藍色「忘記密碼？」小連結 （位於綠色「登入」按鈕旁）。
    2. 在下一個頁面 (也就是「遺失密碼」網頁) 中，請輸入您之前提供給我們的電子郵件地址。*
    3. 請選取「傳送」按鈕。您將在 1 至 2 分鐘內收到一封包含簡短文字（大小只有 2kb）的電子郵件，其中列出您的 Giganews 使用者名稱和帳號密碼，請使用這些資訊登入 Giganews。

    * 如果不成功，請再重複一次此程序。這次請填寫「遺失密碼」 網頁要求的所有資訊：您的 Giganews 使用者名稱、 在我們的記錄中您信用卡號碼的後四碼，以及記錄中的電子郵件地址。

    以上列出的步驟並不成功，現在我應該怎麼辦？

    如果在嘗試上述所有方法後，您仍然無法順利取得自己的 Giganews 帳號使用者名稱和密碼，表示可能發生了技術性問題，導致系統無法順利將電子郵件傳送給您。請您為自己的 Giganews 帳號提供其它可用的電子郵件地址。

    請回覆此訊息，並提供您的 Giganews 帳號目前使用的信用卡末四碼數字和原電子郵件地址，以及您希望列在帳號中的新電子郵件地址。

    在取得您的新電子郵件地址後，我們將再次嘗試進行這些步驟。

  3. 如何變更密碼？

    請使用您的 Giganews 登入資訊和密碼，透過 http://www.giganews.com 進行登入，然後按一下控制台功能表中的「變更密碼」連結。

  4. 如何更新帳號資訊？

    如需變更帳號資訊、密碼、付款資訊、服務方案和多種其它帳號細節，請透過 Giganews 線上控制台進行。

    您可以透過 Giganews 的首頁進入控制台（網址為：www.giganews.com），並使用您的帳號登入資訊和密碼來存取 Giganews 線上控制台。

    您也可以檢視目前的服務方案，並透過 Giganews 線上控制台取得詳細的傳輸統計資料。

  5. 如何檢視我的下載/使用統計資料？

    您可以檢視目前的服務方案，並透過 Giganews 線上控制台取得詳細的傳輸統計資料。請透過 Giganews 首頁 （位於 www.giganews.com） 進入 Giganews 線上控制台，並使用您的帳號登入資訊和密碼來存取 Giganews 線上控制台。

  6. 如何變更帳號密碼？

    請使用您的 Giganews 登入資訊和密碼，透過 http://www.giganews.com 進行登入，然後按一下控制台功能表中的「變更密碼」連結。

  7. 為什麼我無法存取 Giganews 的線上控制台？

    若要存取 Giganews 控制台，您必須為網頁瀏覽器啟用 Cookie，並將安全性設定為允許存取安全性網站。

    部分會員指出，Microsoft Internet Explorer 的「將此密碼儲存在我的密碼清單中」選項可能造成問題。 如果您正在使用 IE，但系統並沒有提示您提供登入資訊和密碼，請確認此功能已經停用。

256 位元 SSL 服務

  1. 什麼是 SSL？

    SSL 通訊協定的全名為「Secure Socket Layer」 （安全資料傳輸層）。SSL 在伺服器 (Giganews) 以及與伺服器或用戶端通訊的電腦間提供了加密連結，當您透過 SSL 建立伺服器和用戶端之間的連線時，在收發兩端傳送的資訊以及連線本身均受到加密 （也就是只有 Giganews 和您的電腦知道的密碼）保護，因此其他人士無法檢視或攔截該資訊。

    256 位元 SSL 功能受許多銀行、 零售網站和信用卡公司採用為安全措施， 確保客戶能安全地存取私人帳號資訊和進行線上付款。

    NNTP（也就是 Usenet） 上的 SSL 功能可為 Giganews 和電腦之間傳送的所有資料進行加密，這類資料包含使用者名稱和密碼、文章內容以及標題資料。256 位元 SSL 加密功能也可以協助避免發生人工變更頻寬上限的情況，並防範身份盜用問題。

  2. 如何為我的帳號增加 SSL 服務？

    如需為帳號進行任何變更，請直接登入 Giganews 線上控制台，網址為：www.giganews.com。

    每月只要多付一點費用，您就能為您的方案增加 256 位元 SSL 附加服務，金銅、尊銀與白金級方案皆適用。請注意，如果您為白金級方案新增 SSL 服務，您的帳號會自動升級為鑽石級帳號，且能免費獲得 10 個額外的同時連線。

  3. 首次註冊時，如何以 SSL 加密 Usenet™ 進行註冊？

    註冊時，在您選擇服務方案之後，您可以決定是否為您的服務增加 256 位元 SSL 服務。您也可以選擇鑽石級方案，其標準功能中就包含 SSL 服務。

  4. 哪些新聞閱讀器支援 256 位元 SSL 功能？
    • Newsleecher
    • Newsbin Pro
    • Hogwasher
    • Outlook Express
    • Netscape 4.7
    • News File Grabber
    • Thunderbird
    • NetNewsWire
    • ... 等。
  5. 如果我的新聞閱讀器不支援 SSL 功能，該怎麼辦？

    請使用 SSL Enabler。此工具可讓您將任何不支援 SSL 功能的程式，連接至要求加密的伺服器。

    Giganews 會員可利用 Giganews 加速器™ 軟體，加密其與任何新聞閱讀器用戶端的整個 Usenet 工作階段。Windows、MacOS X 與 Linux 使用者還可使用免費的 Stunnel 程式，執行類似的功能。

    下列為安裝與設定 Stunnel for Windows 的操作指示。 OSX 與 Linux 使用者請移至 www.stunnel.org/faq，取得編譯與設定 Stunnel 的操作指示。

    Stunnel 設定 (Windows)
    1. 請至 www.stunnel.org/download/binaries.html 下載最新的 Windows Binaries 並安裝該程式。
    2. 安裝完成後，請移至開始>程式集>Stunnel>安裝服務。此時應該會出現確認訊息，說明服務已安裝完成。

    3. 接下來，請依序前往開始>所有程式>Stunnel>編輯 stunnel.conf。Stunnel.conf 是純文字檔案，其中包含 Stunnel 的所有選項。請進行下列變更：

      找到 ";client = yes" 字句，然後移除其中的分號 (;)。在行首加上分號會導致該句被略過，所以您必須將其覆寫。 接著在檔案底端加上下列幾行： 

               [nntp]
         accept = 119
         connect = news.giganews.com:563

      此 [ ] 括號中可能顯示任何服務名稱。「accept =」欄位中會列出與您 Usenet 用戶端連接的通訊埠 (通常是 119)，「connect =」欄位中則會顯示 IP/網域，以及您轉送流量的目的地安全伺服器所使用的通訊埠。視您的所在位置而定，您也可以改用 news-europe.giganews.com。

    4. 儲存這些變更並關閉 stunnel.conf。
    5. 移至開始>程式集>Stunnel>啟動服務，或「執行 Stunnel」。程式圖示此時應該會出現在工作列中。

    新聞用戶端設定
    上述步驟適用於所有新聞用戶端，在多數用戶端中，您可以按照這些步驟進行簡易變更。

    1. 在用戶端設定中將伺服器位址改為 "127.0.0.1"或 "localhost"。
    2. 請確認與用戶端連接的連接埠與 stunnel.conf 之「accept =」欄位使用的連接埠相同，通常是連接埠 119。
    3. 請儲存這些變更，並透過更新標題或下載文章的方式測試設定。將滑鼠游標移至 Stunnel 圖示上，畫面上隨即顯示「x 工作階段作用中」的訊息，x 會以您在用戶端中設定的連線編號取代。


    新聞用戶端目前正在您的本機電腦上與 Stunnel 進行連線，Stunnel 將進行偵測並將資訊轉送至安全伺服器。因此，您可能會發現 Stunnel 的運作效能降低，但此問題並不會造成嚴重的影響。

  6. 為什麼透過 SSL 下載時，下載速度變慢了？

    SSL 是一種 256 位元加密演算法，也就是說，Giganews 和您電腦間流通的資料內包含額外的程式碼，它們又稱為「加密金鑰」。在系統將資料傳送給您之前，Giganews 必須將該金鑰轉碼，您的電腦則會在收到該筆資料後進行解碼。這類加入額外資料的程序，以及為金鑰轉碼及解碼所需的額外處理時間，會造成啟用 SSL 功能的新聞群組效能略為降低的情況。

  7. 如何在新聞用戶端啟用/停用 SSL？/如何使用 SSL？

    不同的新聞閱讀器程式啟用與停用 SSL 支援的方式各有不同。如需設定您新聞閱讀器 SSL 的相關指示，請聯絡軟體製造商。一般來說，您必須在新聞用戶端中選擇一個核取方塊，才能啟動 SSL，同時您必須要求軟體連接至連接埠 443/563。請注意，開始或停止使用 256 位元 SSL 之前，您必須新增 SSL 至您的 Giganews 帳號與新聞閱讀器中，而且必須更新設定才能使用 SSL。

  8. 如何取消 SSL 功能但仍保留我的 Giganews 帳號？

    如需為帳號進行任何變更，請直接登入 Giganews 線上控制台，網址為：www.giganews.com。

  9. 為什麼我應該使用 256 位元 SSL？

    256 位元 SSL 加密功能可讓您安全地在電腦與 Giganews 之間傳輸新聞群組資料。 您完全不需擔心 ISP 或其他網路供應商會追蹤或監控您的下載。 256 位元 SSL 加密功能還能防止身份被盜用，此外， 更可在您與 Giganews 之間提供傳輸通道， 避免受到網路供應商的流量塑型影響。

Usenet 和新聞群組資訊

  1. Giganews 是否包含所有現有的新聞群組？

    只要新聞群組固定有文章發表，且 Giganews 認定為合法的新聞群組，我們都會納入。只有少數群組我們不考慮加入伺服器中：

    • 沒有明顯目的的群組、不與任何主題相關的群組，或是群組名稱與討論文章完全相同的群組，都會被視為違法。
    • 不在 alt.binaries.* 階層中的二進位新聞群組。Giganews 將二進位群組與文字群組分開管理與儲存，以提高留存期。alt.binaries.* 命名慣例已行之有年，因此全球的伺服器管理員都能輕易辨別與管理包含二進位文章的群組。如果新群組未遵守此命名慣例，Giganews 就不會新增該新聞群組。
  2. Giganews 是否會任意審查任何新聞群組？

    絕對不會。只要是我們伺服器上的新聞群組， 您絕對可以完整檢視該新聞群組所有發表的文章。 只有當二進位文章傳送至文字新聞群組， 或是當篩選器明確認定為垃圾訊息的文章時， 才會有例外。

  3. 如何搜尋喜愛的新聞群組？

    您可以在新聞群組搜尋網頁中，找尋我們伺服器目前擁有的新聞群組名稱。找到您要的新聞群組後，您就需要使用新聞閱讀器來存取並閱讀這些新聞群組。

  4. 我想找一個特定的新聞群組，但是找不到。我該怎麼辦？
    1. 請重新整理新聞閱讀器的可用新聞群組清單，然後再搜尋一次。
    2. 如果您的更新群組清單顯示 Giganews 中並不包含該群組，您可以要求我們將該群組加入群組列中。
    3. 請參閱「如何要求 Giganews 新增新聞群組？」
  5. 如何要求新增新聞群組至 Giganews？

    請確認我們目前並未提供您正在尋找的群組：

    • 重新整理新聞閱讀器的可用新聞群組清單
    • 搜尋您想要存取的群組
    • 如果您的更新群組清單依然顯示我們目前不提供您想要使用的群組...
      1. 傳送電子郵件至 support@giganews.com
      2. 該電子郵件中包含下列資訊：您的 Giganews 帳號號碼/使用者名稱
      3. 該電子郵件中包含下列資訊：您希望我們新增之新聞群組的完整名稱

    如果 ISC 控制目錄 (ftp://ftp.isc.org/usenet/control) 或我們的新聞摘要合作夥伴目錄之一包含您想要使用的群組，或是您已經在透過電子郵件寄送的要求中，列出該新聞群組至少其中一篇文章的完整標題，在此情況下，通常我們可以將您要求的群組新增入我們的群組列中。

    您也可以透過 giganews.newsgroups 向我們提供相同的資訊，以提交您的要求。

    一般而言，我們在伺服器中新增群組的頻率為一週一次。

  6. 如何要求新增新聞群組？

    您可以將電子郵件寄送到 support@giganews.com，或是將要求發佈在 giganews.newgroups 新聞群組中。系統最多可能需要 48 小時的時間，才能完成新增群組的程序，請您耐心等候。

    多數新聞群組在建立當時，便以可清楚指出該群組發佈文章內容類型的名稱進行命名。如果有例外情形，或是若群組名稱並不恰當，我們需要參考額外資訊，才能將該新聞群組新增到伺服器上。

    除了您的要求文件外，請同時附上一份建立群組的控制訊息、該群組的憑證或常見問題所在位置，或是透過不同伺服器在該群組中發佈的文章完整標題，以縮短我們的處理時間。

  7. 我在某個新聞群組中看到非法的內容。如果我看到虐待兒童的內容，該怎麼辦？

    如果您在使用 Giganews 服務時發現任何違法行為，請向適當的執法機關回報該問題。由於我們無法採取任何法律行動來處理這類問題，因此請勿向我們的員工進行回報。上述措施是 Giganews 諮詢執法機關官員後得到的建議。

    如果您發現的非法內容或活動與虐待兒童相關，建議您使用美國國家失蹤及受迫害兒童中心 (The National Center for Missing and Exploited Children) 提供的檢舉熱線 (CyberTipline)，回報此問題。此組織將會把您提供的資訊轉至相關單位。如果非法內容或活動與美國境外人士相關，英國的網際網路觀察基金會 (Internet Watch Foundation) 能協助將您的回報內容轉給相關機關。

  8. 什麼是 Usenet？

    Usenet 是一種由不同階層的新聞群組組成的全球網絡，並以主題進行區分。Giganews 目前擁有超過 109,000 個新聞群組，且提供所有 Usenet 服務供應商中最長的文章留存期。

    歡迎您進一步了解 Usenet 相關資訊
    如需 Usenet 新聞群組的其它相關資訊，請前往 Usenet pedia 資訊中心。

  9. 什麼是新聞群組？

    新聞群組也就是討論區或討論版，使用者必須透過新聞閱讀器或新聞用戶端進行存取。每個新聞群組都擁有特定主題，新聞群組中的使用者則針對該主題提供內容。不論是發佈文章或下載內容，Giganews 均可透過遍及全球的 Usenet 網絡提供優質的新聞群組存取方式，將效能和可靠性提升到最高境界。此外，Giganews 提供的新聞群組文章留存期也比其它 Usenet 系統更長。


    歡迎您進一步了解新聞群組
    搜尋 Giganews 的完整新聞群組階層清單

  10. 新聞群組是如何排列的？

    系統會將新聞群組分為不同階層，其外觀就像是樹狀圖，最基礎的新聞群組分類類別又稱為「頂層階層」。幾乎所有的新聞群組主機都包含 8 個頂層階層，一般稱為 “Big 8”。

    歡迎您進一步了解新聞群組組織方式
    Giganews 文字版新聞群組階層清單

  11. 什麼是新聞群組伺服器？

    在 Usenet 叢集中，個別伺服器扮演了新聞群組伺服器的角色。此外，新聞群組伺服器也可代表新聞群組服務供應商（例如 Giganews），或是您進行連結的特定位址（例如 news.giganews.com）。Giganews 使用了目前正在申請專利中的技術，將新聞群組伺服器組織為叢集，這樣一來，在個別伺服器暫停服務或負載量增加的期間，其它伺服器可以相互提供支援。因此，就算是在系統排定維護期間，會員享受的服務品質也完全不會受到影響。我們健全的系統不但能應變流量突然上升的情況，也能提供更迅速的整體 Usenet 使用經驗。

    請進一步查閱新聞群組伺服器的詳細資訊

  12. 什麼是 yEnc？

    yEnc 是一種轉碼方法，可提高處理 Usenet 文章額外負荷的效能。使用 yEnc 之前，二進位文章的轉碼程序會造成明顯提高額外負荷的問題，並因此多出最多達 40% 的資料量。yEnc 不但能大幅提高效率，其產生的額外負荷量也僅有 1-2%。多數新聞用戶端本身均具備解碼由 yEnc 轉碼之 Usenet 文章的功能，如果您的新聞用戶端不支援 yEnc 轉碼功能，請參閱常見問題的"如果我的客戶端不支援 yEnc 轉碼功能，該怎麼辦？"區段。

  13. 如果我的客戶端不支援 yEnc 轉碼功能，該怎麼辦？

    因為 yEnc 並不是正式的 Usenet 標準，有些常見的新聞用戶端並非原本就支援 yEnc 編碼。Outlook Express 與 Thunderbird 就是最好的例子。

    如果您的新聞用戶端無法直接支援 yEnc 解碼技術，請嘗試 Outlook Express 適用的 yEnc 解碼工具。

垃圾訊息和服務濫用

  1. 什麼是「垃圾訊息」？貴公司又針對此問題採取了哪些控制措施？

    垃圾訊息指的是在您沒有要求的情況下，自行寄發給您的商業廣告，其中包含對您沒有實際幫助而且您也不需要的訊息。垃圾訊息也稱為垃圾新聞文章，「快速致富」文章或連鎖信之類的訊息都屬於此類別。Giganews 開發了最新的垃圾訊息篩選系統，可依訊息來源和訊息內容進行篩檢，有效避免 Usenet 上出現這類垃圾訊息。

  2. Giganews 處理垃圾訊息的態度為何？

    Giganews 絕不容忍以任何方式、形式或格式散發的垃圾訊息。使用者若張貼未經要求、自行寄發的文章，其帳號將由服務濫用查核小組進行查核，決定是否予以刪除。

    Giganews 了解，某群組內合理的文章有可能被另一群組視為垃圾訊息，因此，我們希望 Giganews 會員僅在適合的新聞群組中發表相關文章。

  3. 如何回報垃圾訊息？

    如果您收到由任何新聞群組之 Giganews 會員寄發的垃圾訊息，請將該文章以及其完整標題轉寄給我們（電子郵件地址為：abuse@giganews.com），我們將針對此濫用服務人士採取適當行動。

    如果您發現來自其它新聞服務的垃圾訊息，請複製該文章和所有標題，然後將該內容轉寄給此文章出處的 ISP 或新聞服務。如果您無法辨別其來源，請與我們聯絡，我們將協助您進行這項程序。

    目前有多種服務可協助您回報垃圾訊息問題，部分為免費服務，其它服務則只提供其會員使用。如需更多相關資訊，請前往：http://www.spamcop.net。

  4. 什麼是服務濫用？我應該怎麼回報這類問題？

    濫用指的是違反《條款與細則》或《合理使用政策》的一切會員活動。常見濫用行為包括會員寄發垃圾訊息、進行洪泛攻擊或在新聞群組發表不當文章。您可以透過回報濫用會員，協助 Giganews 加強執行《條款與細則》或《合理使用政策》，讓每個人都能愉快地使用 Usenet。

  5. 向 Giganews 回報服務濫用問題的方式說明

    請傳送電子郵件至：abuse@giganews.com，並附上 Giganews 會員濫用行為的報告。請務必附上相關文章的完整標題資訊。

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